Права потребителей

Закон "О защите прав потребителей" ГЛАВА I. Общие положенияГЛАВА II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям ГЛАВА III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Покупатель имеет право:

• на помощь в выборе товара;
• консультацию о свойствах, назначении, способах ухода, порядка эксплуатации и демонстрации отдельных товаров в действии;
• проверять цену товара (по сопроводительным документам), правильность веса и меры отпущенных товаров, их качество самостоятельно или по его просьбе с помощью работника магазина, а также правильность показания весоизмерительных приборов;
• требовать соблюдения положений Правил и других нормативных актов, регулирующих работу в части, затрагивающей интересы покупателей;
• требовать организации процесса продажи товаров, направленного на ликвидацию очередей;
• оставить на хранение товары;
• вносить в книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания покупателей.

Если приобретенный товар некачественнен, покупатель в праве потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара;
• потребитель не должен уплачивать разницу между ценой товара при его покупке и ценой на день замены;
• в случае замены товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю;
• удовлетворение требований потребителя о замене товара должно быть осуществлено в течение 7 дней со дня предъявления требования, хотя при необходимости дополнительной проверки качества срок увеличивается до 20 дней;
• при отсутствии товара для замены в день обращения потребителя товар должен быть заменен в течение одного месяца;
• на время устранения недостатков и замены товаров длительного пользования, по требованию потребителя ему должен быть предоставлен на период ремонта или замены аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой. Но это требование не распространяется на: мебель, электробритвы, электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи, автотранспортные средства и др.

Информация, которую обязан предоставить покупателю изготовитель (исполнитель, продавец) о товарах (работах, услугах).

1. Сведения об основных потребительских свойствах товара (работы, услуг).

2. Цены на товары указываются только в рублях.

3. Гарантийный срок.

4. Правила и условия эффективного и безопасного использования товара.

5. Срок службы или годности товаров.

6. Адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).